lunes, 21 de mayo de 2012

Nunca tomar acciones

Este error es uno de los básicos en muchas empresas, ya sean pequeñas o grandes. La falta de acción a la hora de afrontar los problemas o de seguir avanzando es algo que nos lleva a la catástrofe, pero elegimos la parálisis por miedo a lo que la acción pueda ofrecernos, elegimos lo conocido a lo malo por conocer (este dicho esta asentado en nuestra cultura y nos ayuda a cometer siempre este mismo error). 


Como diría Peter Drucker, uno de los más reconocidos personajes de la escena internacional en administración y gestión de empresa "Los planes son solamente buenas intenciones a menos que degeneren inmediatamente en trabajo duro", es decir, en acciones. 


No me cabe la menor duda que el 99% de todos nosotros sabemos que se debe hacer y que es lo correcto para que la empresa funcione adecuadamente, pero también es cierto que solamente un pequeño porcentaje es el que toma las acciones necesarias y se enfrenta a lo desconocido.Una vez que hemos iniciado el proceso de tomar la iniciativa y estar en la acción constante no querremos parar, ya que es algo que nos lleva a conseguir aquello que soñamos para nuestra empresa.

La falta de acción se asocia a algunas de las cosas más primarias:
  • Hábito de esperar, es algo que esta muy asentado entre los empresarios de cualquier nivel, aquello de lo hacemos el mes que viene, la semana que viene, el lunes que viene, cualquier cosa menos ponerse manos a la obra en lo que es necesario realizar.
  • Falta de un objetivo puede ser la causa de la falta de acción, se pierde la claridad de lo que necesitamos hacer para seguir por el camino adecuado.
  • La falta de comunicación adecuada puede degenerar en poco o nulo entendimiento de lo que se debe hacer para poder avanzar.
  • No saber delegar también puede ser causante de parálisis en la empresa, ya que no se hace el trabajo necesario, en este caso por falta de tiempo de la persona al cargo, siendo causante de un lento avance o de la parálisis del conjunto.
  • No tener ilusión en lo que hacemos o tener una baja energía (energía negativa)  en la realización de nuestra trabajo degenera en un desarrollo mínimo de las actividades.
  • Miedo a dar el paso, a iniciar un proceso distinto o a empezar un camino desconocido.

Las situaciones no llegan solas, dependen de nuestros actos.  Esta es la lección  más importante a aprender en la empresa, si esperamos a que algo suceda nunca llegará. Si creamos las condiciones necesarias para que suceda,  tendremos una mayor probabilidad de que se haga realidad.
Tomar acciones es agarrar las riendas del caballo y guiarle por el camino a andar, es sortear los baches del camino, es tomar nuevas rutas por las que llegar antes a nuestro destino, etc... Sin la acción no conseguiremos el éxito. 


En algunas culturas y en especial es España esta muy asentado en la sociedad el miedo a lo que opinen los demás, siendo este un gran estorbo para los empresarios a la hora de tomar acciones.  Cualquier cambio necesario para la empresa se pasa por el filtro de "Que pensarán los vecinos, amigos, familiares, empleados.." . Dejamos que la empresa sufra y no nos arriesgamos a tomar decisiones que pudieran afectar a nuestra imagen.

Para poder salir de la situación de falta de acción en la empresa :


  • Buscar un objetivo a seguir como empresa.
  • Buscar objetivos a corto plazo para crear un ritmo de trabajo constante. 
  • Mejorar la comunicación en la empresa.
  • Generar energía positiva en el trabajo, cooperar y funcionar como grupo
  • Evitar cualquier prejuicio o lo preestablecido, pensar fuera de lo convencional. 
  • Tomar acciones constantemente, para poder crear el hábito de actuar. 

Si estas pensando que sería necesario hacer algo en tu empresa en este momento, por qué no dejas de leer ahora mismo y te pones manos a la obra.


Cuando juzgues el éxito de los demás considera el sacrificio que les ha costado conseguirlo y no critiques las formas o lo justifiques en su buena suerte, eso te ayudará a comprender y a ser consciente del esfuerzo necesario, a tomar las acciones adecuadas en tu empresa.



CONSEJOS


-          Ser consciente de lo que hacemos y no hacemos nos hará fuertes y comprenderemos que el desarrollo y el éxito de nuestra empresa solamente dependen de nuestra capacidad de movimiento.
-          No parar de hacer, una vez que hemos empezado el camino de la acción se abren nuevas oportunidades y nuevas cosas que hacer.  No pares nunca!!
-          No esperar a que las cosas sucedan, ir a buscarlas y crear las condiciones para que se den
-          Andar sobre nuestras palabras, , respetar aquello que hemos hablado y hacer lo que hemos dicho que debe hacerse.
-        Recordar que en el trabajo y el esfuerzo es donde esta lo bueno, en la acción esta la posibilidad de conseguirlo
 -       Si crees que debes hacer algo en tu empresa, hazlo.  Es mejor hacer lo que piensas que pensarlo y no hacerlo. En la mayoría de las ocasiones sabemos que tenemos que hacer pero no lo hacemos. 



 “Somos lo que hacemos, no lo que pensamos ni lo que sentimos. Anónimo



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lunes, 7 de mayo de 2012

Escuchar a los clientes y empleados.


En la empresa los comentarios de nuestros clientes y de los empleados, sean estos familiares o no, son algo que se debe tener muy en cuenta. Las distintas opiniones que encontraremos no deben ser un foco de preocupación o de agobio, sino que mas bien,  debemos aprovecharnos de los comentarios y de las opiniones para hacer los cambios oportunos en nuestro negocio y así poder avanzar con mayor seguridad hacia el éxito en nuestra empresa.

La información que recabamos nos sirve para encontrar mejores formas de realizar el trabajo y mas eficientes, conseguir que el cliente tenga una adecuada impresión de nuestro producto, reducir costes e innovar para ofrecer siempre algo de distinción que nos haga ser los mejores en lo que hacemos.

En algunas ocasiones en la empresa se da la situación de encapsulamiento, es decir, el empresario o la directiva están estancados en su visión de como hacer las cosas y no aceptan comentarios u opiniones. Suele suceder que la directiva se centra en aquello que funcionó en el pasado y que ahora no funciona, pensando que el mismo modelo debe volver a funcionar de nuevo, aferrándose al pasado.

Las opiniones o los comentarios que recibe el empresario son solamente eso, simples pensamientos, por eso  es necesario un proceso de valoración de esa información, unido al análisis de los resultados y a ciertos aspectos particulares de la empresa, es entonces cuando el empresario puede tomar decisiones en un sentido u otro, no sin antes haber tenido en cuenta las consecuencias de los cambios a adoptar.

Considerar aquello que el cliente opina de nuestro trabajo o servicio es aceptar las críticas y las observaciones posteriores al mismo, y esto sigue siendo algo que se rechaza en la mayoría de las ocasiones por miedo y en algunos casos por algo de soberbia. Las observaciones no nos obligan al cambio, pero si que nos dan una ligera idea de como lo estamos haciendo con nuestro negocio. Si tu empresa se encuentra en una posición difícil es un buen momento para aceptar las críticas y opiniones de los clientes y empleados y considerar cambios con seriedad.

Cómo podemos conseguir estos comentarios y opiniones:

-          Hacer encuestas a los clientes en papel, en la página web, correo electrónico, etc.
-          Pedir opinión a los empleados sobre el trabajo que desempeñan y los posibles cambios o mejoras que propondrían, esto de una forma individual.
-          Reuniones específicas con lemas como "Ideas para mejorar", donde se pueda discutir entre todos nuevas técnicas o procesos que mejoren el rendimiento y el servicio de la empresa.
-          Incentivar las ideas y premiar aquellas que funcionan es una buena forma de mantener una filosofía de cambio y mejora instalada en la empresa.

Aprender a escuchar no es solamente una de las más importantes aptitudes que un buen empresario debe tener, también es uno de los factores que nos hacen conseguir el éxito de nuestra empresa de una forma más sencilla y rápida. Es parte importante en el proceso de comunicación, pulsa aquí para más información sobre comunicación en la empresa.


Un día entro una cliente con su bebé en una cafetería. 
El propietario del local estaba pasando por un mal momento, la clientela había bajado notablemente y los costes de los gastos fijos no paraban de subir, tenía que tomar alguna decisión para mejorar su negocio. 
- Que desea? - Dijo el propietario a la mujer. 
- Un café. ¿Podría estar un rato con mi hijo sentada en las mesas? - preguntó la mujer. 
-  Claro que si, aquí cuidamos del cliente y del acompañante también  - dijo el propietario con una sonrisa. 
- Cada vez que salgo con mi hijo por la zona, no puedo sentarme tranquilamente con mi hijo para tomar un café,- exclamó la mujer - No hay ningún sitio en el que pueda dejar el cochecito al lado de la mesa - afirmó. 
En un principio el empresario no le dio más importancia a esta anécdota, pero tomó buena nota de lo que el cliente le había dicho. Tras unos días empezó a darse cuenta que la zona estaba llena de mujeres jóvenes con niños, y que muchas de ellas paseaban por un parque cercano a la cafetería.
El empresario vio una oportunidad en este problema,modificó el espacio de las mesas para ofrecer un espacio libre para los cochecitos de bebé, puso un anuncio en el que ofrecía un precio especial por un café con algo de comer y repartió entre las mujeres del parque un papel en el que las invitaba a tomar algo gratis presentando la publicidad en el local.  De este modo tan sencillo vio aumentadas sus ventas y consiguió diferenciarse de la competencia. 
Las mujeres venían acompañadas de sus amigas y los maridos también iban a tomar algo en alguna ocasión.



En el ejemplo anterior vemos con claridad los beneficios de escuchar al cliente, es este caso para especializarse, diferenciándose del resto de la competencia y atendiendo a un hueco en el mercado que estaba desatendido.

En resumen, es necesario que la empresa tenga una política captación, análisis y adecuado uso de los comentarios de clientes y empleados para poder avanzar y mejorar constantemente.   





CONSEJOS


-          Pregunta a tus clientes su opinión sobre los productos o servicios que ofreces y busca en sus comentarios aquello que debes mejorar. Siempre intenta ofrecer algo más allá que lo que el cliente espera, un factor de sorpresa que te haga quedar por encima de las expectativas.
-          Pregunta a los empleados sobre su trabajo y pide consejos sobre que creen ellos que debe ser mejorado, mejores técnicas para hacer el trabajo más efectivamente o nuevos procesos. Este hábito hace que muchas empresas ahorren miles de millones al año gracias a sus empleados.
-          Habla con los empresarios del sector. Un hábito adecuado es la colaboración y comunicación con los compañeros del sector, ya que podrás encontrar datos importantes sobre el funcionamiento y las técnicas empleadas.  
-          Acude a reuniones del sector.  En cualquier reunión que haya una afluencia de personas relacionadas con tu actividad es una oportunidad inmejorable para poder hablar, escuchar y entender los retos que ese tipo de negocios afrontan.
-        Estar siempre atento a lo que sucede en tu empresa. Este hábito de saber que pasa en la empresa, cuales son los problemas que afectan al buen funcionamiento. No solamente hay que escuchar a clientes y empleados, la empresa también nos ofrece información valiosa si sabemos mirar y escuchar adecuadamente.


 “Del escuchar procede la sabiduría y del hablar el arrepentimiento.. Proverbio Italiano



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